「対話に没頭できる面談」への変革によりマッチング精度が向上

ビースタイルスマートキャリア様では、「対話に集中できる面談」を理想としながらも、現実は大きく異なる状況でした。

「話しながら議事録を取る並行作業になるので、もっと深掘りできたところをアンテナが弱くなって深掘りできなかったりしていました」と藤田様は振り返ります。

面談中の議事録入力や商談後の求人票起票に30〜60分の後処理が標準となり、
「後処理工数の分、商談や面談を増やしたい」という思いを抱えながらも、従来は「やるのが当たり前」という認識で業務を進めていたため、大きな弊害として認識されていませんでした。

しかし、「人でやる領域とデジタルでやる領域を分けたい」「事務処理やシステムに情報を入力するなど何かをまとめる作業が極力AIに代替していく方向で考えよう」という話はしていて、ちょうどいいタイミングでZen officeさんにお声がけいただいた。

複数のAI議事録サービスや社内開発案を比較検討した結果、人材紹介特化のMENDANが選択されました。
当初は自社グループでの開発も検討されましたが、「開発からやるとまあまあパワーがかかる」という判断から、導入を決断されました。

「カスタマイズ性だったり、サポート体制が結構強いと思っていて」と藤田様が語るように、単なるパッケージ商品ではなく、細かい要求に対応できる拡張性も重要な判断要素でした。「多少アウトプットの品質がずれたりするものだとしても、そこの修正がきちんと重ねられて、うちが使いやすいようにカスタマイズしてもらえる」という安心感が決定的でした。

当初の理想だった「対話に没頭できる面談」が実現でき、「特にRA側は商談に集中できるようになったので、求人の情報の量・密度がかなり上がってマッチングの品質が上がった」と藤田様は語ります。この商談品質の向上は具体的な数値として表れており、一次面接から決定までの通過率が4%向上しました。

「企業が求めてる基準感が求人票上でわかりやすくなった。それだけ必要な情報を会話して引き出すということができるようになってきた」ことで、求職者と企業のマッチング精度が大幅に改善されています。従来は入力作業に気を取られて「深掘りできたところをアンテナが弱くなって深掘りできなかった」状況から、本当に重要な情報を聞き出せる商談に変わったそうです。

また、サポート品質について、藤田様は「ここまでサポートが手厚いと思ってなかったです」と期待値を大きく上回る評価をされています。
「結構細かいこと要求してると思っていて、それに早くスピード感を持って対応していただいている」
「本当にここまでやってもらえるんだ」という感動を覚えるレベルのサポート実感を持たれています。「やっぱり人材紹介に強いっていうのはZen officeさんしかなく、そこがとてもありがたかった」と、業界特化の価値も高く評価されています。

・人材紹介特化設計：競合ツールがほぼ無く、ワンアクションで職務経歴書・推薦文・求人情報などの自動生成を実現
・高いカスタマイズ性：フォーマット・ラベル・評価基準など自社に合わせたカスタマイズ対応
・手厚い伴走サポート：試験導入の際、要望への対応が迅速で、予想を上回るサポート体制を評価
・導入ハードルの低さ：システムやツールを置き換えずに導入が可能